Ebos Luxembourg accompagne ses clients dans la gestion de la relation client par téléphone, mails, courriers, SMS et via les réseaux sociaux. N° 1 luxembourgeois de l’expérience client externalisée, Ebos s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 100 conseillers au Grand-Duché.

Le site de Differdange réussit aujourd’hui l’alliance d’une expérience unique de 20 années sur le marché luxembourgeois et d’une capacité de production en neuf langues à destination ou en provenance de plusieurs pays.

En contact avec plus de 600.000 consommateurs chaque année, la valeur ajoutée d’Ebos est d’accompagner ses partenaires dans la conception et l’amélioration des parcours clients ainsi que dans le déploiement de solutions sur mesure, tant pour des dispositifs de gestion que pour des solutions d’acquisition, de rétention et de fidélisation:

Inbound:
Le cœur de métier d’Ebos Luxembourg est l’inbound, qui représente plus de 50% de son activité. Ebos délivre une grande variété de services inbound :

  • Service clients, helpdesk, gestion de standard, administration, support technique, …

Outbound:
Ebos est également très actif en matière d’outbound (appels sortants) avec une variété de services permettant de répondre à tous les besoins:

  • Prospection, vente directe, prise de rendez-vous et gestion d’agendas (commerciaux, professions libérales …), génération de leads, fidélisation de clients, sondages, …

Fundraising:
Depuis 2015, Ebos dispose d’une unité spécialisée en campagne de collecte de fonds (Fundraising). Les services proposés couvrent:

  • L’acquisition de donateurs, la transformation d’ordre de virement en prélèvements automatiques, l’upgrading afin d’augmenter le montant ou le rythme des dons, réactivation des adhérents et donateurs inactifs de court / moyen / long terme, la conversion de donateurs ponctuels en donateurs réguliers, les actions flashs en cas d’actualités/gestion de crise.

Back office:
Enfin Ebos propose une vaste variété de services en matière de traitement administratif – back office:

  • Gestion du courrier, gestion des mails, data processing, gestion de la facturation, veille technologique, veille concurrentielle …

Ressources et formation:
Ebos investit chaque année plus de 5.000 heures dans la formation de son personnel. Fort de cette expérience est né le projet Ebos Academy, destiné à faire bénéficier d’autres personnels de l’expertise Ebos en matière de formation aux métiers du service client. C’est ainsi que notre personnel expérimenté organise des séances de formation de personnels externes sur des thèmes aussi variés que:

  • Techniques de call handling,
  • Gestion des clients difficiles,
  • Techniques de vente,
  • Management de call center,
  • et beaucoup d’autres.

Horaires d’ouvertures:
Du lundi au vendredi: de 8.00-22.00. Samedi et dimanche: de 8.00-20.00